وظائف الجزائر

وصف الوظيفة

تخبر Unity Growth عن مسمى وظيفي جديد بالنسبة لـ الخدمات المالية للانضمام لمؤسسة مهمة مدير متابعة الشكاوى بمحافظة مستغانم.

نبحث عن مؤهلين يتمتعون بخبرات في العمل الجماعي لضمان نجاح المؤسسة.

يجب أن تتضمن الكفاءات:
القدرة على التواصل, إجادة اللغتين العربية والإنجليزية.
لذا، نؤمن بتقديم حوافز مميزة منها فرص للتقدم الوظيفي.

إذا كنت تعتقد أنك مناسب تحقيق أهدافنا, نحن نحتاج إلى معلوماتك إلى إدارة الموارد البشرية.
نحن هنا بانتظارك!

المهارات:

- مهارات التنظيم لإدارة الشكاوى بشكل فعال وضمان متابعتها في الوقت المناسب
- المعرفة بتقنيات خدمة العملاء لتعزيز العلاقات وتحسين التجربة
- القدرة على استخدام الأنظمة التقنية لإدارة الشكاوى وتوثيق الإجراءات
- القدرة على التعاون مع الفرق المختلفة لضمان تحقيق نتائج مرضية
- الالتزام بتقديم خدمة عملاء عالية الجودة وتحسين العمليات بشكل مستمر

المهام:

- المساهمة في تطوير سياسات وإجراءات جديدة لتحسين خدمة العملاء
- التواصل مع العملاء لتقديم تحديثات حول تقدم معالجة الشكاوى
- تنظيم ورش عمل لتدريب الفرق على التعامل مع الشكاوى بشكل فعال
- متابعة الشكاوى الواردة من العملاء بشكل دوري وتوثيقها بشكل دقيق
- تحليل بيانات الشكاوى لتحديد الأنماط والمشكلات المتكررة

الانشطة الوظيفية

- يعرف كيف يتابع ميزانية المشروع ويحرص على التوازن بين المصروفات والإيرادات
- إتمام المهام في المواعيد المحددة بانتظام.
- توفر الشركة مرونة في ساعات العمل.
- إدارة المخاطر: معرفة كيفية التعامل مع المخاطر وتجنبها.
- طور استراتيجيات تخليك دايم متحفز وإيجابي رغم الضغوط

القدرات المطلوبة

- القدرة على التعبير عن الأفكار بوضوح والتفاعل مع الآخرين بفعالية.
- التكيف مع ضغوط العمل مع القدرة على إنجاز معاملات متنوعة بكفاءة.
- إدارة الموارد: استخدام الموارد المتاحة بشكل فعّال.
- احترام قوانين الشركة وسياساتها بخصوص التعامل مع المعلومات السرية.
- مهارات التواصل: القدرة على التعبير بشكل واضح ومؤثر، سواء بالكلام أو الكتابة.

مطلوب مدير متابعة الشكاوى لتحسين تجربة العملاء وزيادة الرضا بمستغانم - وظائف الجزائر

وظائف مشابهة