وظائف الجزائر

وصف الوظيفة

مطلوب على الفور للتعيين مدير متابعة الشكاوى للتعيين بمدينة الجزائر
ارسل السيرة الذاتية من النموذج بالاسفل

الخبرة ليست شرط اساسي

المهارات:

- المعرفة بتقنيات خدمة العملاء لتعزيز العلاقات وتحسين التجربة
- القدرة على استخدام الأنظمة التقنية لإدارة الشكاوى وتوثيق الإجراءات
- مهارات التواصل الفعالة للتعامل مع الشكاوى بطريقة مهنية وإيجابية
- الالتزام بتقديم خدمة عملاء عالية الجودة وتحسين العمليات بشكل مستمر
- مهارات التنظيم لإدارة الشكاوى بشكل فعال وضمان متابعتها في الوقت المناسب

المهام:

- تقييم أداء الفرق في معالجة الشكاوى وتقديم التغذية الراجعة
- المساهمة في تطوير سياسات وإجراءات جديدة لتحسين خدمة العملاء
- تقديم مقترحات لتحسين المنتجات والخدمات بناءً على ملاحظات العملاء
- المشاركة في اجتماعات لمناقشة الحلول المقترحة وتحقيق الأهداف الاستراتيجية
- التواصل مع العملاء لتقديم تحديثات حول تقدم معالجة الشكاوى

الانشطة الوظيفية

- التعلم المستمر وتطوير الذات: دايم عنده رغبة يتعلم شيء جديد ويطور نفسه
- متابعة التقدم في إنجاز المعاملات المتعددة لضمان تحقيق الأهداف.
- الأولوية في القبول ستكون لمن يتقدم أولاً ويحقق المتطلبات.
- هنضمن ليك مرتب ثابت ومغري.
- التأكد من توزيع الأدوار والمسؤوليات بشكل يحقق التنسيق الأمثل.

القدرات المطلوبة

- شهادة التعليم العالي تساهم في تعزيز الثقة بالنفس والقدرة على المنافسة في سوق العمل.
- التعامل مع الضغوط: الإنجاز بكفاءة حتى في بيئات العمل المليئة بالتحديات.
- يتبنى أفكاراً مبتكرة لحل المشكلات بطريقة فعالة
- الشركة تقدم خيارات مرنة في مواعيد العمل.
- تقديم الهوية الوطنية والشهادات ضروري لإتمام إجراءات التوظيف في حالة الطلب.

مطلوب مدير متابعة الشكاوى لتحسين تجربة العملاء وزيادة الرضا بالجزائر - وظائف الجزائر

وظائف مشابهة